Retours et remboursements
Vous avez changé d'avis ou un problème est survenu ? Voici comment retourner un article et vous faire rembourser.
1. Droit de rétractation (14 jours)
Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Ce délai s'applique à chaque article de la commande.
2. Comment effectuer un retour
Contactez-nous depuis notre page Contact ou par e-mail en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles concernés. L'article est à retourner au Point Relais Mondial Relay « Becco Market » à Sevran ; les modalités précises (bordereau, référence) vous sont communiquées dès la validation de votre demande. Vous disposez de 14 jours pour effectuer le renvoi.
3. État de l'article retourné
L'article doit nous être retourné complet (boîte, notice, éléments d'origine) et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Un article visiblement endommagé ou incomplet du fait du client peut donner lieu à un remboursement partiel.
4. Frais de retour
En cas de rétractation (changement d'avis), les frais de renvoi restent à votre charge : le colis doit nous parvenir affranchi pour que le retour soit accepté. L'article doit revenir complet et non altéré ; nous remboursons alors son prix. Si l'article a été altéré ou endommagé de votre fait, le remboursement peut être partiel. En cas d'erreur de notre part ou d'article défectueux, nous prenons l'intégralité des frais en charge (étiquette de retour fournie).
5. Remboursement
Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous remboursons sous 14 jours, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Le remboursement porte sur le prix de l'article ; les frais de livraison initiaux sont remboursés dans les cas prévus par la loi.
6. Article défectueux et garantie
Indépendamment du droit de rétractation, chaque jeu est testé avant expédition et couvert par notre garantie 2 mois (fonctionnement : lecture, sauvegarde, connectique). Si un article ne fonctionne pas correctement, contactez-nous : nous réparons, remplaçons ou remboursons.